Sobre esta página
Conoce los canales y el procedimiento establecido por MADEPAL S.A.S. para recibir, gestionar y responder quejas y reclamos.
Versión 1.1 | Última actualización: Agosto 4 de 2026
La presente Política de Quejas y Reclamos de MADEPAL S.A.S. establece los lineamientos para garantizar una atención eficiente, transparente y oportuna a nuestros clientes y demás partes interesadas.
1. Objetivo
Establecer los lineamientos para la recepción, gestión y resolución de quejas y reclamos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por MADEPAL S.A.S., asegurando un trato justo, oportuno y eficaz.
2. Alcance
Esta política aplica a los clientes, proveedores y demás partes interesadas que deseen presentar una queja o reclamo relacionado con los productos o servicios de MADEPAL S.A.S., así como a los colaboradores responsables de su gestión y resolución.
3. Definiciones
- Queja: Manifestación de insatisfacción presentada por un cliente o usuario respecto de la atención o el servicio recibido.
- Reclamo: Solicitud presentada por un cliente o usuario para corregir una situación que considere irregular o un incumplimiento de lo ofrecido.
4. Canales de recepción
MADEPAL S.A.S. pone a disposición los siguientes canales para la recepción de quejas y reclamos:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +57 316 131 0000
- Página de Contacto: formulario disponible en este sitio web.
- Atención presencial: Cra. 4 # 2-02, Palmaseca, recta Cali–Palmira, 763537, Valle del Cauca, Colombia.
5. Procedimiento para la gestión de quejas y reclamos
- Recepción: La queja o reclamo será registrado en nuestro sistema y se asignará un número de radicado para su seguimiento.
- Evaluación: Se analizará la solicitud y se verificará la información suministrada.
- Investigación: Se realizarán las gestiones necesarias para esclarecer y resolver la situación, incluyendo la consulta con las áreas involucradas.
- Respuesta: MADEPAL S.A.S. emitirá una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, informando la solución adoptada o el estado del proceso.
- Seguimiento y cierre: Se verificará que la solución implementada haya sido efectiva y se procederá con el cierre del caso.
6. Principios rectores
- Transparencia: Brindar información clara y accesible sobre el estado de las quejas y reclamos.
- Eficiencia: Gestionar las quejas y reclamos en el menor tiempo posible.
- Imparcialidad: Evaluar cada caso de manera justa y objetiva.
- Confidencialidad: Proteger los datos personales y la información suministrada por los usuarios.
7. Responsabilidad
Es responsabilidad de los colaboradores de MADEPAL S.A.S. garantizar el cumplimiento de esta política, brindar una atención adecuada y contribuir al mejoramiento continuo de la gestión de quejas y reclamos.
8. Disposiciones finales
Esta política entra en vigencia a partir del 4 de agosto de 2026 y será revisada periódicamente para garantizar su efectividad y actualización conforme a la normativa vigente en Colombia.
Para presentar una queja o reclamo, solicitar información o realizar cualquier otra comunicación, puede utilizar la Página de Contacto o comunicarse mediante cualquiera de los canales indicados anteriormente.
